退货引发的骚扰困扰

最近，不少消费者反映在申请退货后遭遇了商家的“电话轰炸”——频繁的推销、威胁甚至恐吓电话接踵而至，严重影响了正常生活。这种现象多出现在部分中小电商或第三方卖家身上，他们试图通过施压手段阻止消费者退货或差评。这种粗暴的售后行为不仅侵犯了消费者权益，还可能涉及违法。

商家为何采取极端手段？

商家对退货的抵触往往源于成本压力。部分低价商品利润微薄，退货会导致运费、包装等额外损失；而一些卖家则担心退货率过高影响平台评分。更恶劣的情况是，某些商家销售瑕疵品或虚假宣传，消费者发现问题后，商家便通过骚扰手段掩盖问题。值得注意的是，这类行为通常伴随着个人信息泄露，消费者在购物时填写的电话成了被攻击的突破口。

法律如何保护消费者？

根据《消费者权益保护法》，消费者享有7天无理由退货权，商家不得设置障碍。若遭遇电话骚扰，可保留通话记录、短信截图等证据，向平台投诉或向市场监管部门举报。情节严重者（如恐吓、辱骂），还可依据《治安管理处罚法》报警。此外，《个人信息保护法》明确规定，商家未经允许不得滥用用户信息，违者最高可面临百万元罚款。

如何有效防范骚扰？

消费者在退货时可采取以下措施：优先通过平台官方渠道沟通，避免直接与卖家私下交涉；使用平台提供的虚拟号码功能保护真实信息；若接到骚扰电话，立即拉黑并标记为“诈骗”。同时，建议选择信誉良好的商家，查看历史评价中的退货反馈。若问题持续，可联系运营商开通“防骚扰”服务，或向消费者协会寻求帮助。

平台与监管需共同发力

根治此类乱象需要电商平台加强审核，对涉事商家采取扣分、关店等惩罚措施；监管部门也需加大抽查力度，建立商家信用档案。消费者在维权时不应沉默，多一份举报，就能推动市场环境多一分改善。毕竟，健康的消费生态需要买卖双方的共同维护。